青島：稅費服務(wù)“加碼”升級 中小企業(yè)辦稅繳費體驗再優(yōu)化

為加強(qiáng)中小企業(yè)服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2025年全國中小企業(yè)服務(wù)月活動于6月正式啟動。國家稅務(wù)總局青島市稅務(wù)局以“聚力賦能 稅助發(fā)展”為主題，全力打通中小企業(yè)辦稅繳費的難點、堵點，通過持續(xù)抓實做優(yōu)“青稅訴辦首問首責(zé)六必達(dá)”、深化征納互動服務(wù)、“高效辦成一件事”等務(wù)實舉措，為中小企業(yè)提供更加便捷、智能、高效的辦稅繳費服務(wù)，以“稅惠春風(fēng)”為中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

首問首責(zé)“一站到底” 企業(yè)訴求閉環(huán)響應(yīng)

近日，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司青島分公司財務(wù)人員于茜來到青島市民中心的市稅務(wù)局專業(yè)服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，稱企業(yè)存有2萬余冊過期發(fā)票需要銷毀，望能給予幫助。因發(fā)票銷毀量大，為方便企業(yè)快捷辦理，稅務(wù)部門決定采取“線上預(yù)審+現(xiàn)場核驗”的方式指導(dǎo)企業(yè)繳銷發(fā)票。企業(yè)在線上提供過期發(fā)票的代碼等信息，稅務(wù)部門將發(fā)票結(jié)存數(shù)據(jù)比對無誤后，與企業(yè)約定時間，將過期發(fā)票現(xiàn)場核驗后進(jìn)行繳銷。事后，于茜表示：“稅務(wù)部門此舉為我們年均節(jié)約倉儲成本2萬余元!”

市南區(qū)稅務(wù)局緊緊圍繞持續(xù)抓實做優(yōu)“青稅訴辦首問首責(zé)六必達(dá)”工作要求，設(shè)立訴求(爭議)處理專員，在處理訴求過程中避免了工作交接、答復(fù)不及時以及答復(fù)口徑不統(tǒng)一等潛在問題，提高處置效率，避免同一事項重復(fù)反映。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立稅費訴求(爭議)調(diào)解工作室，指派專人作為調(diào)解專員，全程跟進(jìn)處理，采取談話疏導(dǎo)、內(nèi)部協(xié)商和專家咨詢等靈活多樣的方式，開展稅費爭議調(diào)解工作，力爭就地化解。

同時，設(shè)立復(fù)雜稅費爭議團(tuán)隊，取得法律職業(yè)資格證書的在職干部作為團(tuán)隊固定成員。形成對復(fù)雜訴求的快速研判能力，進(jìn)一步促進(jìn)部門間資料傳遞和臺賬登記管理制度化、規(guī)范化、流程化，明確各環(huán)節(jié)各部門職責(zé)分工，設(shè)立專人專崗壓實責(zé)任，確保稅費訴求一旦出現(xiàn)即“有人介入、有人安撫、有人處理、有人負(fù)責(zé)”。

即問即答“全程幫辦” 線上服務(wù)高效響應(yīng)

為提高中小企業(yè)辦稅繳費便捷度，即墨區(qū)稅務(wù)局從需求分析入手，打造“事前優(yōu)服務(wù)、事中細(xì)服務(wù)、事后跟服務(wù)”的全鏈條征納互動服務(wù)體系，讓稅惠政策和服務(wù)舉措精準(zhǔn)“滴灌”，持續(xù)提升中小企業(yè)的滿意度和獲得感。

針對中小企業(yè)高頻咨詢及共性問題，即墨區(qū)稅務(wù)局事前精準(zhǔn)預(yù)判，主動梳理涵蓋99項業(yè)務(wù)的“快問快答”指南和147張高頻操作圖解，力求“秒問秒回”。創(chuàng)新推出“猜您想問”互動模式，當(dāng)納稅人線上咨詢表述模糊時，稅務(wù)干部根據(jù)關(guān)鍵詞主動引導(dǎo)追問，精準(zhǔn)定位需求。近日，青島科潤生物科技有限公司在咨詢研發(fā)費用加計扣除政策時表述模糊，坐席人員憑借“研發(fā)”“扣除”“比例”等關(guān)鍵詞引導(dǎo)詢問，快速定位其核心疑問，依靠“預(yù)判式”服務(wù)，避免了反復(fù)溝通的困擾。

此外，即墨區(qū)稅務(wù)局通過強(qiáng)化線上服務(wù)能力，實現(xiàn)事中高效響應(yīng)。人工互動量今年已突破15.7萬筆，月均增長約1.2倍，有力支撐中小企業(yè)“線上辦、遠(yuǎn)程辦、就近辦”。針對疑難復(fù)雜問題，該局征納互動中心成立“稅診先鋒團(tuán)隊”，由業(yè)務(wù)骨干“并聯(lián)會診”，確保答復(fù)精準(zhǔn)。“跨域通辦”服務(wù)更是打破地域限制，有效化解異地辦稅繳費難題。

山東中和嘉頤建筑勞務(wù)有限公司財務(wù)人員李女士身處外地，在辦理遷移注銷遇到社保費關(guān)聯(lián)難題，通過征納互動平臺求助，稅務(wù)干部高效確認(rèn)身份、審核資料，當(dāng)天即辦結(jié)，為企業(yè)省去近十小時奔波。“征納互動真是解了燃眉之急!”李女士由衷點贊。今年以來，該局已辦理跨域通辦業(yè)務(wù)372筆，惠及全國20余省市中小企業(yè)，辦件成功率100%。

服務(wù)并非終點，該局建立“辦后即訪”機(jī)制，對已辦結(jié)業(yè)務(wù)及時回訪，傾聽中小企業(yè)聲音。通過業(yè)務(wù)抽查和“換位思考討論會”，將收集到的23余戶有效回訪意見和6條建議轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的具體措施，形成“辦理-反饋-提升”的良性閉環(huán)，力求解決一類問題、優(yōu)化一片服務(wù)，讓中小企業(yè)辦稅繳費更省心更順暢。

專區(qū)專人“一窗通辦” 急難愁盼精準(zhǔn)破題

近日，李滄區(qū)浪速供應(yīng)鏈發(fā)展中心負(fù)責(zé)人潘玉英來行政審批大廳辦理新辦登記業(yè)務(wù)，因年齡較大且不熟悉智能設(shè)備操作在大廳面露難色，專區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)后主動上前，耐心詢問其需求，并啟動“首問首責(zé)”協(xié)同機(jī)制，全程提供“一對一”輔導(dǎo)。工作人員依托《首問首責(zé)協(xié)同場景7+N清單》標(biāo)準(zhǔn)化流程，協(xié)同審批部門工作人員為該納稅人提供聯(lián)辦服務(wù)。辦理結(jié)束后，工作人員將操作步驟打印成簡易指南，并叮囑后續(xù)涉稅事項可通過在線咨詢遠(yuǎn)程解決問題。該納稅人對“高效辦成一件事”服務(wù)連連稱贊：“年紀(jì)大了搞不懂這些機(jī)器，多虧你們手把手幫忙，不用跑上跑下就辦好了!”

據(jù)悉，李滄區(qū)稅務(wù)局建立健全涉稅涉費事項跨部門聯(lián)辦機(jī)制，在行政審批服務(wù)廳一樓設(shè)“融合服務(wù)專區(qū)”，由稅務(wù)、審批兩部門派出業(yè)務(wù)骨干一窗式處理辦事主體訴求，拓展“高效辦成一件事”服務(wù)范圍，同時利用青島市電子稅務(wù)局、青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺等專門網(wǎng)站或應(yīng)用程序，提供在線咨詢、預(yù)約、辦理等服務(wù)事項，并在專區(qū)公示《首問首責(zé)協(xié)同場景7+N清單》，明確清單內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、辦理事項的步驟要求。

稅務(wù)服務(wù)的每一次流程精簡、每一次跨部門協(xié)同，都為中小企業(yè)發(fā)展注入信心。李滄區(qū)稅務(wù)局將以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)推進(jìn)政策紅利精準(zhǔn)達(dá)、聯(lián)辦服務(wù)快速享，做中小企業(yè)健康成長的“助推器”和“穩(wěn)定器”。(王冠群)