青島:稅費(fèi)服務(wù)“加碼”升級(jí) 中小企業(yè)辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)再優(yōu)化
為加強(qiáng)中小企業(yè)服務(wù),促進(jìn)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,2025年全國中小企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)于6月正式啟動(dòng)。國家稅務(wù)總局青島市稅務(wù)局以“聚力賦能 稅助發(fā)展”為主題,全力打通中小企業(yè)辦稅繳費(fèi)的難點(diǎn)、堵點(diǎn),通過持續(xù)抓實(shí)做優(yōu)“青稅訴辦首問首責(zé)六必達(dá)”、深化征納互動(dòng)服務(wù)、“高效辦成一件事”等務(wù)實(shí)舉措,為中小企業(yè)提供更加便捷、智能、高效的辦稅繳費(fèi)服務(wù),以“稅惠春風(fēng)”為中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
首問首責(zé)“一站到底” 企業(yè)訴求閉環(huán)響應(yīng)
近日,中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司財(cái)務(wù)人員于茜來到青島市民中心的市稅務(wù)局專業(yè)服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù),稱企業(yè)存有2萬余冊過期發(fā)票需要銷毀,望能給予幫助。因發(fā)票銷毀量大,為方便企業(yè)快捷辦理,稅務(wù)部門決定采取“線上預(yù)審+現(xiàn)場核驗(yàn)”的方式指導(dǎo)企業(yè)繳銷發(fā)票。企業(yè)在線上提供過期發(fā)票的代碼等信息,稅務(wù)部門將發(fā)票結(jié)存數(shù)據(jù)比對(duì)無誤后,與企業(yè)約定時(shí)間,將過期發(fā)票現(xiàn)場核驗(yàn)后進(jìn)行繳銷。事后,于茜表示:“稅務(wù)部門此舉為我們年均節(jié)約倉儲(chǔ)成本2萬余元!”
市南區(qū)稅務(wù)局緊緊圍繞持續(xù)抓實(shí)做優(yōu)“青稅訴辦首問首責(zé)六必達(dá)”工作要求,設(shè)立訴求(爭議)處理專員,在處理訴求過程中避免了工作交接、答復(fù)不及時(shí)以及答復(fù)口徑不統(tǒng)一等潛在問題,提高處置效率,避免同一事項(xiàng)重復(fù)反映。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立稅費(fèi)訴求(爭議)調(diào)解工作室,指派專人作為調(diào)解專員,全程跟進(jìn)處理,采取談話疏導(dǎo)、內(nèi)部協(xié)商和專家咨詢等靈活多樣的方式,開展稅費(fèi)爭議調(diào)解工作,力爭就地化解。
同時(shí),設(shè)立復(fù)雜稅費(fèi)爭議團(tuán)隊(duì),取得法律職業(yè)資格證書的在職干部作為團(tuán)隊(duì)固定成員。形成對(duì)復(fù)雜訴求的快速研判能力,進(jìn)一步促進(jìn)部門間資料傳遞和臺(tái)賬登記管理制度化、規(guī)范化、流程化,明確各環(huán)節(jié)各部門職責(zé)分工,設(shè)立專人專崗壓實(shí)責(zé)任,確保稅費(fèi)訴求一旦出現(xiàn)即“有人介入、有人安撫、有人處理、有人負(fù)責(zé)”。
即問即答“全程幫辦” 線上服務(wù)高效響應(yīng)
為提高中小企業(yè)辦稅繳費(fèi)便捷度,即墨區(qū)稅務(wù)局從需求分析入手,打造“事前優(yōu)服務(wù)、事中細(xì)服務(wù)、事后跟服務(wù)”的全鏈條征納互動(dòng)服務(wù)體系,讓稅惠政策和服務(wù)舉措精準(zhǔn)“滴灌”,持續(xù)提升中小企業(yè)的滿意度和獲得感。
針對(duì)中小企業(yè)高頻咨詢及共性問題,即墨區(qū)稅務(wù)局事前精準(zhǔn)預(yù)判,主動(dòng)梳理涵蓋99項(xiàng)業(yè)務(wù)的“快問快答”指南和147張高頻操作圖解,力求“秒問秒回”。創(chuàng)新推出“猜您想問”互動(dòng)模式,當(dāng)納稅人線上咨詢表述模糊時(shí),稅務(wù)干部根據(jù)關(guān)鍵詞主動(dòng)引導(dǎo)追問,精準(zhǔn)定位需求。近日,青島科潤生物科技有限公司在咨詢研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策時(shí)表述模糊,坐席人員憑借“研發(fā)”“扣除”“比例”等關(guān)鍵詞引導(dǎo)詢問,快速定位其核心疑問,依靠“預(yù)判式”服務(wù),避免了反復(fù)溝通的困擾。
此外,即墨區(qū)稅務(wù)局通過強(qiáng)化線上服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)事中高效響應(yīng)。人工互動(dòng)量今年已突破15.7萬筆,月均增長約1.2倍,有力支撐中小企業(yè)“線上辦、遠(yuǎn)程辦、就近辦”。針對(duì)疑難復(fù)雜問題,該局征納互動(dòng)中心成立“稅診先鋒團(tuán)隊(duì)”,由業(yè)務(wù)骨干“并聯(lián)會(huì)診”,確保答復(fù)精準(zhǔn)。“跨域通辦”服務(wù)更是打破地域限制,有效化解異地辦稅繳費(fèi)難題。
山東中和嘉頤建筑勞務(wù)有限公司財(cái)務(wù)人員李女士身處外地,在辦理遷移注銷遇到社保費(fèi)關(guān)聯(lián)難題,通過征納互動(dòng)平臺(tái)求助,稅務(wù)干部高效確認(rèn)身份、審核資料,當(dāng)天即辦結(jié),為企業(yè)省去近十小時(shí)奔波。“征納互動(dòng)真是解了燃眉之急!”李女士由衷點(diǎn)贊。今年以來,該局已辦理跨域通辦業(yè)務(wù)372筆,惠及全國20余省市中小企業(yè),辦件成功率100%。
服務(wù)并非終點(diǎn),該局建立“辦后即訪”機(jī)制,對(duì)已辦結(jié)業(yè)務(wù)及時(shí)回訪,傾聽中小企業(yè)聲音。通過業(yè)務(wù)抽查和“換位思考討論會(huì)”,將收集到的23余戶有效回訪意見和6條建議轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的具體措施,形成“辦理-反饋-提升”的良性閉環(huán),力求解決一類問題、優(yōu)化一片服務(wù),讓中小企業(yè)辦稅繳費(fèi)更省心更順暢。
專區(qū)專人“一窗通辦” 急難愁盼精準(zhǔn)破題
近日,李滄區(qū)浪速供應(yīng)鏈發(fā)展中心負(fù)責(zé)人潘玉英來行政審批大廳辦理新辦登記業(yè)務(wù),因年齡較大且不熟悉智能設(shè)備操作在大廳面露難色,專區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)上前,耐心詢問其需求,并啟動(dòng)“首問首責(zé)”協(xié)同機(jī)制,全程提供“一對(duì)一”輔導(dǎo)。工作人員依托《首問首責(zé)協(xié)同場景7+N清單》標(biāo)準(zhǔn)化流程,協(xié)同審批部門工作人員為該納稅人提供聯(lián)辦服務(wù)。辦理結(jié)束后,工作人員將操作步驟打印成簡易指南,并叮囑后續(xù)涉稅事項(xiàng)可通過在線咨詢遠(yuǎn)程解決問題。該納稅人對(duì)“高效辦成一件事”服務(wù)連連稱贊:“年紀(jì)大了搞不懂這些機(jī)器,多虧你們手把手幫忙,不用跑上跑下就辦好了!”
據(jù)悉,李滄區(qū)稅務(wù)局建立健全涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)跨部門聯(lián)辦機(jī)制,在行政審批服務(wù)廳一樓設(shè)“融合服務(wù)專區(qū)”,由稅務(wù)、審批兩部門派出業(yè)務(wù)骨干一窗式處理辦事主體訴求,拓展“高效辦成一件事”服務(wù)范圍,同時(shí)利用青島市電子稅務(wù)局、青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺(tái)等專門網(wǎng)站或應(yīng)用程序,提供在線咨詢、預(yù)約、辦理等服務(wù)事項(xiàng),并在專區(qū)公示《首問首責(zé)協(xié)同場景7+N清單》,明確清單內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、辦理事項(xiàng)的步驟要求。
稅務(wù)服務(wù)的每一次流程精簡、每一次跨部門協(xié)同,都為中小企業(yè)發(fā)展注入信心。李滄區(qū)稅務(wù)局將以“高效辦成一件事”為牽引,持續(xù)推進(jìn)政策紅利精準(zhǔn)達(dá)、聯(lián)辦服務(wù)快速享,做中小企業(yè)健康成長的“助推器”和“穩(wěn)定器”。(王冠群)