《中小企業(yè)服務(wù) 服務(wù)機(jī)構(gòu) 通用能力成熟度模型》標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)研討會(huì)成功召開

2024年1月11日，《中小企業(yè)服務(wù) 服務(wù)機(jī)構(gòu) 通用能力成熟度模型》（以下簡(jiǎn)稱：《服務(wù)能力成熟度模型》）標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)研討會(huì)在中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心成功召開。

中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心綜合規(guī)劃處處長(zhǎng)、中國(guó)中小企業(yè)國(guó)際合作協(xié)會(huì)企業(yè)服務(wù)與質(zhì)量規(guī)范分會(huì)秘書長(zhǎng)郭創(chuàng)出席會(huì)議并致辭，騰訊云、阿里云、金山辦公、聯(lián)通數(shù)科、北大縱橫、方圓認(rèn)證、泛微科技等中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)代表出席研討會(huì)。

《服務(wù)能力成熟度模型》標(biāo)準(zhǔn)研制組張偉全面闡述了中小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并指出，中小企業(yè)盡管在人員規(guī)模、營(yíng)業(yè)額和資產(chǎn)規(guī)模上不及大型企業(yè)，但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和創(chuàng)造就業(yè)方面扮演著不可或缺的角色。為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)能夠促進(jìn)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展并對(duì)中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)繁榮起到積極的推動(dòng)作用。但由于中小企業(yè)具有資源有限、服務(wù)需求靈活、多樣并具個(gè)性化的特點(diǎn)，使服務(wù)機(jī)構(gòu)在為中小企業(yè)提供服務(wù)時(shí)面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)。因此，在評(píng)價(jià)中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，我們必須應(yīng)對(duì)多樣化的服務(wù)范圍和機(jī)構(gòu)規(guī)模的差異?！斗?wù)能力成熟度模型》的構(gòu)建不僅是對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)行業(yè)特點(diǎn)的深入分析，也是對(duì)其在服務(wù)中小企業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)問題和解決方案的探索。該模型整合了優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，旨在為我國(guó)的中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供一條適合國(guó)情的發(fā)展路徑。

《服務(wù)能力成熟度模型》標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)組唐百惠介紹了中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)成熟度評(píng)估體系。評(píng)估體系將中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分為5個(gè)星級(jí)，按照標(biāo)準(zhǔn)所涉及的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)化、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)5個(gè)大域，27個(gè)能力子域開展星級(jí)評(píng)定。會(huì)上，各參會(huì)代表就標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、指標(biāo)設(shè)置和級(jí)別劃分等核心內(nèi)容進(jìn)行了充分研討和交流。

2024年，企業(yè)服務(wù)與質(zhì)量規(guī)范分會(huì)分會(huì)將圍繞《服務(wù)能力成熟模型》重點(diǎn)開展兩項(xiàng)工作：一是開展中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)分類與代碼、從業(yè)人員管理規(guī)范、評(píng)估人員管理規(guī)范、成熟度評(píng)估指南、建設(shè)指南等5個(gè)專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、融資促進(jìn)服務(wù)、市場(chǎng)開拓服務(wù)等8類服務(wù)專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)與研制工作；二是選取部分中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同開展標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)驗(yàn)證、服務(wù)診斷、戰(zhàn)略規(guī)劃、評(píng)估評(píng)級(jí)和人才培養(yǎng)等工作，聚集廣大中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同探討形成一套符合企業(yè)需求且行之有效的引導(dǎo)原則，助力中小企業(yè)與中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展。